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FAQ

In welche Länder liefert Ihr?

Wir liefern an Lieferadressen in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Luxemburg, Belgien, den Niederlanden, Dänemark, Schweden und Finnland.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Deutschland: Für die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 3,95 Euro pro Bestellung*. Ab einem Bestellwert von 50,- Euro liefern wir innerhalb Deutschlands Versandkostenfrei**.

  • Österreich: Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 9,95 Euro pro Bestellung.

  • Schweiz: Für Lieferungen in die Schweiz berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 9,95 Euro pro Bestellung.
    Bitte beachte: sofern die Lieferung in ein Nicht-EU Ausland erfolgt, können weitere Zölle, Steuern oder Gebühren vom Kunden zu zahlen sein, und zwar an die vor Ort zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden. Wir empfehlen, die Einzelheiten vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen.

  • Luxemburg: Für Lieferungen nach Luxemburg berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 9,95 Euro pro Bestellung.

  • Belgien: Für Lieferungen nach Belgien berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 9,95 Euro pro Bestellung.

  • Niederlande: Für Lieferungen in die Niederlande berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 9,95 Euro pro Bestellung.

  • Dänemark: Für Lieferungen nach Dänemark berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 9,95 Euro pro Bestellung.

  • Schweden: Für Lieferungen nach Schweden berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 9,95 Euro pro Bestellung

  • Finnland: Für Lieferungen nach Finnland berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 9,95 Euro pro Bestellung
 

Bietet Ihr Express-Versand an?

Nein, wir bieten keinen Expressversand an. Unsere Zustellquote für den Folgetag nach Versand bei Standardversand innerhalb von Deutschland per DHL Paket lag in den letzten Jahren stets deutlich über 90%. Bitte beachte, dass Bestellungen, die freitags nach 12:00 Uhr eingehen, erst wieder am Montag danach verschickt werden können.
 

Welche Zahlarten bietet Ihr an?

In unserem Shop stehen Dir die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

Amazon Pay

Im Bestellprozess wirst Du auf die Webseite des Online-Anbieters Amazon weitergeleitet. Dort kannst Du die bei Amazon gespeicherte Lieferadresse und Zahlungsmethode wählen und die Zahlungsanweisung an Amazon bestätigen. Anschließend wirst Du zu unserem Online-Shop zurückgeleitet, wo Du den Bestellvorgang abschließen kannst.

PayPal

Im Bestellprozess wirst Du auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Dort kannst Du Deine Zahlungsdaten angeben und die Zahlungsanweisung an PayPal bestätigen. Anschließend wirst Du zu unserem Online-Shop zurückgeleitet, wo Du den Bestellvorgang abschließen kannst.

Kreditkarte

Die Zahlung per Kreditkarte bieten wir in unserem Onlineshop über den Zahlungsdienstleister PayPal PLUS an. Deine Kreditkartendaten werden nicht gespeichert und SSL verschlüsselt übermittelt.

Vorkasse

Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhältst Du eine E-Mail welcher Du unsere Bankverbindung entnehmen kannst. Wir nehmen Deine Bestellung durch Auslieferung der Ware innerhalb von zwei Tagen nach Zahlungseingang an (oder durch Versand einer Annahmeerklärung in einer separaten E-Mail).

Rechnung

Du kannst in unserem Onlineshop bis zu einem Bestellwert von 1500,- Euro bequem auf Rechnung bestellen und nach Erhalt der Bestellung bezahlen. Diesen Service bieten wir über den Zahlungsdienstleister PayPal PLUS an. Weitere Informationen zum Kauf auf Rechnung über Paypal PLUS findest Du hier.

Lastschrift

Du Zahlung per Lastschrfit bieten wir in unserem Onlineshop über den Zahlungsdienstleister PayPal PLUS an. Im Bestellprozess gibst Du das Girokonto Deiner Wahl an und der Rechnungsbetrag wird direkt eingezogen.

 

Ist der Versand an eine Packstation möglich?

Ja, wir liefern auch an Packstationen und Postfilialen. Allerdings beträgt das Maximalmaß für Packstationspakete 60 x 35 x 35 cm. Daher kann es bei großen Gegenständen sein, dass Deine Sendung zu groß für die Packstation ist und in einer Filiale zur Abholung eingelagert wird.

Wichtig: Bitte achte auf eine korrekte Formatierung der Packstations- bzw. Postfilialenadresse! Hier gibt es von der DHL klare Anforderungen: Hinweise zur korrekten Formatierung beim Versand an Packstationen und Postfilialen
 

Kann ich eine abweichende Lieferadresse wählen?

Ja, Du kannst eine abweichenden Lieferadressen wählen. Falls du per Paypal bezahlen möchtest, achte bitte darauf, dass die gewählte Lieferadresse mit Deiner bei Paypal hinterlegten Adresse übereinstimmt. Nur so kann der Käufer- und Verkäuferschutz gewahrt werden.
 

Kann ich als Kunde aus der Schweiz die Mehrwertsteuer erstattet bekommen, wenn ich die Ware an eine Adresse in Deutschland liefern lasse und die Ware in die Schweiz ausführe?

Ja, das ist möglich, wenn folgende Punkte beachtet werden:

1. Es muss die gewünschte Schweizer Rechnungsadresse bei der Bestellung im Online-Shop angegeben werden, als Lieferadresse die gewünschte Adresse in Deutschland.
2. Die Ware muss im persönlichen Reisegepäck des Rechnungsempfängers ausgeführt werden.
3. Die Ausfuhr muss innerhalb von 3 Monaten ab Kauf erfolgen.
4. Wir benötigen in jedem Fall auf dem Postweg die ORIGINAL-Rechnung UND die Zollausfuhrpapiere zurück an BIWAK Outdoor-Shop GmbH, Schaumburger Straße 1, 65549 Limburg, Deutschland, mit den entsprechenden Vermerken / Stempeln vom Zoll.
 
 Liegen uns alle Dokumente vor, wird die deutsche MwSt, die zunächst gezahlt werden muss, erstattet, und zwar auf demselben Weg, wie wir die Zahlung erhalten haben. Bitte geben Sie via Kommentar im Info-Feld des Bestellprozesses explizit Ihren Ausfuhrwunsch kund!
 

Ich bin Kunde aus der Schweiz und möchte die Ware direkt in die Schweiz geliefert bekommen. Mit welchen Kosten muss ich rechnen?

Wenn du eine Schweizer Adresse als Rechnungs- UND Lieferadresse wählst, wird der aktuell gültige deutsche Mehrwertsteuersatz direkt vom Bestellwert abgezogen. Bitte beachte, dass du dann für die Ware an sich weniger zahlst, zum reduzierten Warenpreis aber 9,95 € dazu kommen. Bitte beachte außerdem, dass bei Lieferung in ein Nicht-EU Ausland weitere Zölle, Steuern oder Gebühren  zu zahlen sein können, und zwar an die vor Ort zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden. Wir empfehlen, die Einzelheiten vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen.

Die tägliche Abholung durch DHL erfolgt bei uns montags - donnerstags gegen 14:30 Uhr, freitags gegen 12:30 Uhr. Alle Bestellungen, die bis 08:00 Uhr eines Tages eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verschickt. Innerhalb Deutschlands liefern wir 1-3 Tage nach Bestellung. Außerhalb von Deutschland kann sich die Lieferzeit auf 4-7 Tage verlängern.

Bitte beachte, dass Bestellungen, die freitags nach der Abholung eingehen, erst wieder am Montag danach verschickt werden können.

Bei der Zahlart Vorkasse hängt der Versandzeitpunkt davon ab, wann die Bank uns den Betrag gutschreibt.
Jeder Kunde erhält am Versandtag von der DHL eine E-Mail mit der Trackingnummer des Pakets an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Mit dieser kannst Du verfolgen, wo sich Dein Paket befindet.
 

Ich habe keine Bestellbestätigungsmail erhalten, was kann ich tun?

Schau bitte einmal im Spam-Ordner Deines elektronischen Postfachs nach. Vor allem bei Googlemail-Adressen landen wir, warum auch immer, gerne dort. Falls Du auch dort nichts finden konntest, kontaktiere uns bitte telefonisch (+49 6431 9828 0) oder per Mail (info@biwak.com).
 
 

Wie kann ich Artikel zurücksenden, die mir nicht passen, gefallen etc.?

Jeder unserer Lieferungen liegt ein DIN-A5 Kuvert bei, das immer die Rechnung, die Widerrufsbelehrung und ein Rücksendeformular enthält. Wenn Du einen Artikel zurückschicken möchtest, fülle bitte das Rücksendeformular dementsprechend aus. Ab 50,- Euro Warenwert ist innerhalb Deutschlands im Kuvert ebenfalls ein DHL-Rücksendeaufkleber für eine kostenlose Rücksendung beigelegt.

Am besten benutzt Du den Karton, in dem Du die Ware erhalten hast, auch für die Rücksendung. Bitte achte darauf, dass Du unseren Adressaufkleber entweder mit dem Rücksendeaufkleber überklebst oder vorher entfernst, sonst kann es passieren, dass dir der Artikel erneut zugestellt wird!

Solltest Du Schuhe bestellt haben, möchten wir dich bitten, nicht den Schuhkarton als Versandkarton zu benutzen, da wir die Schuhe auch dem nächsten Kunden wieder im Originalkarton verkaufen möchten.
 

Soll / Darf ich den Artikel unfrei zurücksenden?

Rein rechtlich darfst Du deine Rücksendung unfrei an uns zurücksenden. Wir möchten Dich jedoch in aller Form darum bitten, das nicht zu tun! Die Annahme unfreier Sendungen müssen wir mit 15,- Euro bezahlen! Allen Sendungen innerhalb Deutschlands ab 50,- Euro Warenwert liegt ein vorfrankierter DHL-Rücksendeaufkleber bei, der die Rücksendung für Dich kostenlos macht. Solltest Du den Rücksendeaufkleber entsorgt haben oder nicht mehr finden, kontaktiere uns per E-Mail (info@biwak.com), gerne lassen wir Dir einen neuen zukommen.
 

Soll ich den Artikel vor der Rücksendung waschen?

Bitte wasche den Artikel auf gar keinen Fall! Gerade bei Bekleidung handelt es sich oft um Funktionsmaterialien, deren Eigenschaften durch eine Wäsche geschwächt werden oder komplett verloren gehen können.
 

Wie erhalte ich das Geld für die zurückgeschickte Ware zurück?

Wir erstatten Dir den Warenwert innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf dem Weg, auf dem Du auch bezahlt hattest. Wenn der Gesamtwert deiner Bestellung unter 50,- Euro lag und du die komplette Bestellung retournierst, erhältst du auch die Versandkosten in Höhe von 3,95 Euro zurück.
 

Ich habe nicht den Artikel bekommen, den ich bestellt habe, was nun?

Sollte dieser Fall eingetreten sein, melde Dich bitte entweder per E-Mail an info@biwak.com oder telefonisch unter +49 6431 9828 0. Selbstverständlich tauschen wir das Produkt um oder nehmen es zurück, ohne dass Dir zusätzliche Kosten entstehen.
 
 

Ich möchte einen Artikel reklamieren, wie geht das?

Auf der Seite Lieferung & Retoure erfährst Du alles zu dem Thema. 

Ich kann mich nicht mehr in mein Kundenkonto einloggen. Was jetzt?

Bitte kontaktiere uns telefonisch (+49 6431 9828 0) oder per E-Mail. Dein Passwort wird dann zurückgesetzt. Wir empfehlen Dir, Dein Passwort nach dem nächsten Login direkt wieder zu ändern.
 

Habt ihr auch ein Ladengeschäft?

Ja, in Limburg (auf halber Strecke zwischen Frankfurt am Main und Köln gelegen) bieten wir in unserem Fachgeschäft auf 1.400 qm und 2 Etagen alles, was das Outdoor-Herz begehrt.
 

Sind alle Artikel aus dem Onlineshop auch im Laden erhältlich?

Ja. Aus Platzgründen sind nicht immer alle Artikel auf der Verkaufsfläche zu finden – Du kannst aber gerne einen unserer Mitarbeiter auf ein Produkt ansprechen, das Du online gesehen und jetzt vor Ort in Limburg kaufen möchtest.
 

Ich habe weitere Fragen!

Für alle Fragen, die wir Dir hier nicht beantworten konnten, erreichst Du unseren Kundenservice Montags bis Freitags von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr sowie Samstags von 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 6431 9828 0 sowie per E-Mail unter info@biwak.com.