0 0
Dieser Online-Shop verwendet Cookies für ein optimales Einkaufserlebnis. Dabei werden beispielsweise die Session-Informationen oder die Spracheinstellung auf Ihrem Rechner gespeichert. Ohne Cookies ist der Funktionsumfang des Online-Shops eingeschränkt. Sind Sie damit nicht einverstanden, klicken Sie bitte hier.

FAQ

In welche Länder liefert Ihr?

Wir liefern an Adressen in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien und den Niederlanden.
 

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Deutschland: Für die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 3,95 Euro pro Bestellung*. Ab einem Bestellwert von 50,- Euro liefern wir innerhalb Deutschlands Versandkostenfrei**.

  • Österreich: Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 10 Euro pro Bestellung.

  • Niederlande: Für Lieferungen in die Niederlande berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 12 Euro pro Bestellung.

  • Schweiz: Für Lieferungen in die Schweiz berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 15 Euro pro Bestellung.

  • Belgien: Für Lieferungen nach Belgien berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 20 Euro pro Bestellung.
 

Bietet Ihr Express-Versand an?

Nein, wir bieten keinen Expressversand an. Unsere Zustellquote für den Folgetag nach Versand bei Standardversand innerhalb von Deutschland per DHL Paket lag in den letzten Jahren stets deutlich über 90%. Bitte beachte, dass Bestellungen, die freitags nach 12:00 Uhr eingehen, erst wieder am Montag danach verschickt werden können.
 

Welche Zahlarten bietet Ihr an?

In unserem Shop stehen Dir die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

Amazon Pay

Im Bestellprozess wirst Du auf die Webseite des Online-Anbieters Amazon weitergeleitet. Dort kannst Du die bei Amazon gespeicherte Lieferadresse und Zahlungsmethode wählen und die Zahlungsanweisung an Amazon bestätigen. Anschließend wirst Du zu unserem Online-Shop zurückgeleitet, wo Du den Bestellvorgang abschließen kannst.

PayPal

Im Bestellprozess wirst Du auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Dort kannst Du Deine Zahlungsdaten angeben und die Zahlungsanweisung an PayPal bestätigen. Anschließend wirst Du zu unserem Online-Shop zurückgeleitet, wo Du den Bestellvorgang abschließen kannst.

Kreditkarte

Die Zahlung per Kreditkarte bieten wir in unserem Onlineshop über den Zahlungsdienstleister PayPal PLUS an. Deine Kreditkartendaten werden nicht gespeichert und SSL verschlüsselt übermittelt.

Vorkasse

Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhältst Du eine E-Mail welcher Du unsere Bankverbindung entnehmen kannst. Wir nehmen Deine Bestellung durch Auslieferung der Ware innerhalb von zwei Tagen nach Zahlungseingang an (oder durch Versand einer Annahmeerklärung in einer separaten E-Mail).

Rechnung

Du kannst in unserem Onlineshop bis zu einem Bestellwert von 1500,- Euro bequem auf Rechnung bestellen und nach Erhalt der Bestellung bezahlen. Diesen Service bieten wir über den Zahlungsdienstleister PayPal PLUS an. Weitere Informationen zum Kauf auf Rechnung über Paypal PLUS findest Du hier.

Lastschrift

Du Zahlung per Lastschrfit bieten wir in unserem Onlineshop über den Zahlungsdienstleister PayPal PLUS an. Im Bestellprozess gibst Du das Girokonto Deiner Wahl an und der Rechnungsbetrag wird direkt eingezogen.

 

Ist der Versand an eine Packstation möglich?

Ja, wir liefern auch an Packstationen. Allerdings beträgt das Maximalmaß für Packstationspakete 60 x 35 x 35 cm. Daher kann es bei großen Gegenständen sein, dass Deine Sendung zu groß für die Packstation ist.

Wichtig: Bitte gib immer Deine Postidentnummer im entsprechenden Feld bei der Bestellung ein!
Bitte beachte, dass Packstationsadressen lediglich als Liefer-, nicht aber als Rechnungsadresse gültig sind.
 

Kann ich eine abweichende Lieferadresse wählen?

Ja, Du kannst eine abweichenden Lieferadressen wählen. Falls du per Paypal bezahlen möchtest, achte bitte darauf, dass die gewählte Lieferadresse mit Deiner bei Paypal hinterlegten Adresse übereinstimmt. Nur so kann der Käufer- und Verkäuferschutz gewahrt werden.
 

Kann ich als Kunde aus der Schweiz die Mehrwertsteuer erstattet bekommen?

Ja, das ist möglich.
 

Ich möchte eine Schweizer Rechnungsadresse und eine deutsche Lieferadresse angeben – warum funktioniert das nicht?

Leider hat der Shop mit dieser Kombination ein technisches Problem, das wir bisher nicht lösen können. Bitte wähle in diesem Fall die deutsche Lieferadresse auch als Rechnungsadresse aus und schreib uns die gewünschte Schweizer Rechnungsadresse ins Kommentarfeld. Wir fügen diese dann manuell ein.
 

Wurde meine Bestellung schon verschickt? Wo ist mein Paket?

Die tägliche Abholung durch DHL erfolgt bei uns montags - donnerstags gegen 14:30 Uhr, freitags gegen 12:30 Uhr. Alle Bestellungen, die bis 11:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verschickt. Innerhalb Deutschlands liefern wir 1-2 Tage nach Bestellung. Liegt die Lieferadresse in Österreich oder der Schweiz, musst Du mit 4-7 Tagen rechnen.

Bitte beachte, dass Bestellungen, die freitags nach der Abholung eingehen, erst wieder am Montag danach verschickt werden können.

Bei der Zahlart Vorkasse hängt der Versandzeitpunkt davon ab, wann die Bank uns den Betrag gutschreibt.
Jeder Kunde erhält am Versandtag von der DHL eine E-Mail mit der Trackingnummer des Pakets an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Mit dieser kannst Du verfolgen, wo sich Dein Paket befindet.
 

Ich habe keine Bestellbestätigungsmail erhalten, was kann ich tun?

Schau bitte einmal im Spam-Ordner Deines elektronischen Postfachs nach. Vor allem bei Googlemail-Adressen landen wir, warum auch immer, gerne dort. Falls Du auch dort nichts finden konntest, kontaktiere uns bitte telefonisch (+49 6431 9828 0) oder per Mail (info@biwak.com).
 
 

Wie kann ich Artikel zurücksenden, die mir nicht passen, gefallen etc.?

Jeder unserer Lieferungen liegt ein DIN-A5 Kuvert bei, das immer die Rechnung, die Widerrufsbelehrung und ein Rücksendeformular enthält. Wenn Du einen Artikel zurückschicken möchtest, fülle bitte das Rücksendeformular dementsprechend aus. Ab 40,- Euro Warenwert ist im Kuvert ebenfalls ein DHL-Rücksendeaufkleber für eine kostenlose Rücksendung beigelegt.

Am besten benutzt Du den Karton, in dem Du die Ware erhalten hast, auch für die Rücksendung. Bitte achte darauf, dass Du unseren Adressaufkleber entweder mit dem Rücksendeaufkleber überklebst oder vorher entfernst, sonst kann es passieren, dass dir der Artikel erneut zugestellt wird!

Solltest Du Schuhe bestellt haben, möchten wir dich bitten, nicht den Schuhkarton als Versandkarton zu benutzen, da wir die Schuhe auch dem nächsten Kunden wieder im Originalkarton verkaufen möchten.
 

Soll / Darf ich den Artikel unfrei zurücksenden?

Rein rechtlich darfst Du deine Rücksendung unfrei an uns zurücksenden. Wir möchten Dich jedoch in aller Form darum bitten, das nicht zu tun! Die Annahme unfreier Sendungen müssen wir mit 15,- Euro bezahlen! Allen Sendungen ab 40,- Euro Warenwert liegt ein vorfrankierter DHL-Rücksendeaufkleber bei, der die Rücksendung für Dich kostenlos macht. Solltest Du den Rücksendeaufkleber entsorgt haben oder nicht mehr finden, kontaktiere uns per E-Mail (info@biwak.com), gerne lassen wir Dir einen neuen zukommen.
 

Soll ich den Artikel vor der Rücksendung waschen?

Bitte wasche den Artikel auf gar keinen Fall! Gerade bei Bekleidung handelt es sich oft um Funktionsmaterialien, deren Eigenschaften durch eine Wäsche geschwächt werden oder komplett verloren gehen können.
 

Wie erhalte ich das Geld für die zurückgeschickte Ware zurück?

Wir erstatten Dir den Warenwert innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf dem Weg, auf dem Du auch bezahlt hattest. Wenn der Gesamtwert deiner Bestellung unter 100,- Euro lag und du die komplette Bestellung retournierst, erhältst du auch die Versandkosten in Höhe von 3,95 Euro zurück.
 

Ich habe nicht den Artikel bekommen, den ich bestellt habe, was nun?

Sollte dieser Fall eingetreten sein, melde Dich bitte entweder per E-Mail an info@biwak.com oder telefonisch unter +49 6431 9828 0. Selbstverständlich tauschen wir das Produkt um oder nehmen es zurück, ohne dass Dir zusätzliche Kosten entstehen.
 
 

Ich möchte einen Artikel reklamieren, wie geht das?

Auf der Seite Lieferung & Retoure erfährst Du alles zu dem Thema. 

Ich kann mich nicht mehr in mein Kundenkonto einloggen. Was jetzt?

Bitte kontaktiere uns telefonisch (+49 6431 9828 0) oder per E-Mail. Dein Passwort wird dann zurückgesetzt. Wir empfehlen Dir, Dein Passwort nach dem nächsten Login direkt wieder zu ändern.
 

Habt ihr auch ein Ladengeschäft?

Ja, in Limburg (auf halber Strecke zwischen Frankfurt am Main und Köln gelegen) bieten wir in unserem Fachgeschäft auf 1.400 qm und 2 Etagen alles, was das Outdoor-Herz begehrt.
 

Sind alle Artikel aus dem Onlineshop auch im Laden erhältlich?

Ja. Aus Platzgründen sind nicht immer alle Artikel auf der Verkaufsfläche zu finden – Du kannst aber gerne einen unserer Mitarbeiter auf ein Produkt ansprechen, das Du online gesehen und jetzt vor Ort in Limburg kaufen möchtest.
 

Ich habe weitere Fragen!

Für alle Fragen, die wir Dir hier nicht beantworten konnten, erreichst Du unseren Kundenservice Montags bis Freitags von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr sowie Samstags von 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 6431 9828 0 sowie per E-Mail unter info@biwak.com.