FAQ - Häufige Fragen rund um deine Bestellung

 

In welche Länder liefert BIWAK?
Wir liefern an Adressen in Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien und Niederlande. Wenn dein gewünschtes Land nicht dabei ist, dann schreib uns doch einfach eine E-Mail an info@biwak.com und wir schauen, ob wir die Zustellung möglich machen können.
 
Wie hoch sind die Versandkosten?
  • Lieferadresse Deutschland: 3,95 €, ab 100 € versandkostenfrei
  • Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 10 EUR pro Bestellung.
  • Für Lieferungen in die Niederlande berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 12 EUR pro Bestellung.
  • Für Lieferungen in die Schweiz berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 15 EUR pro Bestellung.
  • Für Lieferungen nach Belgien berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 20 EUR pro Bestellung.
 
Bietet ihr Express-Versand an?
Nein, wir bieten keinen Expressversand an. Unsere Zustellquote für den Folgetag nach Versand bei Standardversand innerhalb von Deutschland per DHL Paket lag in den letzten beiden Jahren stets deutlich über 90%. Bitte beachte, dass Bestellungen, die freitags nach 12:00 Uhr eingehen, erst wieder am Montag danach verschickt werden können.
 
Welche Zahlarten bietet ihr an?
Du kannst bei uns aus folgenden Zahlarten wählen:
  • Rechnung (bis 500 €, Bonität vorausgesetzt)
  • Paypal
  • Vorkasse
  • Kreditkarte (MasterCard / Visa)
  • Amazon Payments – ganz einfach mit deinen Amazon-Daten bezahlen
Bitte beachte, dass bei Vorkasse ein eingescannter oder gefaxter Überweisungsbeleg den Versand nicht beschleunigt. Wir müssen immer auf die Bestätigung des Zahlungseingangs aus der Buchhaltung warten, bevor die Ware in den Versand geht. Daher raten wir bei dringenden, eiligen Bestellungen von Vorkasse ab.
 
Ist der Versand an eine Packstation möglich?
Ja, wir liefern auch an Packstationen. Allerdings beträgt das Maximalmaß für Packstationspakete 60 x 35 x 35 cm. Daher kann es bei großen Gegenständen sein, dass deine Sendung in einer Filiale eingeliefert wird, da sie zu groß für die Packstation ist. Wichtig: Bitte gib deine Postidentnummer immer im Feld „Firma“ ein! Ein Eintrag im Feld „Zusatz“ wird von unserer Versandsoftware leider nicht erfasst und kann zu einem erfolglosen Zustellversuch führen.
Bitte beachte, dass Packstationsadressen lediglich als Liefer-, nicht aber als Rechnungsadresse gültig sind.
 
Kann ich eine abweichende Lieferadresse wählen?
Bei der Zahlart Rechnung akzeptieren wir keine abweichenden Lieferadressen und versenden ausschließlich an die Rechnungsadresse. Bei allen anderen Zahlarten kannst du gerne eine abweichende Lieferadresse angeben. Falls du per Paypal bezahlen möchtest, achte bitte darauf, dass die gewählte Lieferadresse mit deiner bei Paypal hinterlegten Adresse übereinstimmt. Das muss bei der Zahlart Paypal zwingend der Fall sein, sonst besteht im Fall eines Transportschadens oder Sendungsverlusts weder Käuferschutz für dich noch Verkäuferschutz für uns.
 
Kann ich als Kunde aus der Schweiz die Mehrwertsteuer erstattet bekommen?
Ja, das ist möglich. Wenn du es wünschst, legen wir deiner Bestellung dann einen unsererseits vorausgefüllten Zollausfuhrbeleg bei.
 
Ich möchte eine Schweizer Rechnungsadresse und eine deutsche Lieferadresse angeben – warum funktioniert das nicht?
Leider hat der Shop mit dieser Kombination ein technisches Problem, das wir bisher nicht lösen können. Bitte wähle in diesem Fall die deutsche Lieferadresse auch als Rechnungsadresse aus und schreib uns die gewünschte Schweizer Rechnungsadresse ins Kommentarfeld. Wir fügen diese dann manuell ein.
 
Wurde meine Bestellung schon verschickt? Wo ist mein Paket?
Die tägliche Abholung durch DHL erfolgt bei uns montags - donnerstags gegen 14:30 Uhr, freitags gegen 12:30 Uhr. Alle Bestellungen, die bis 11:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verschickt. Innerhalb Deutschlands liefern wir 1-2 Tage nach Bestellung. Liegt die Lieferadresse in Österreich oder der Schweiz, musst du mit 4-7 Tagen rechnen.

Bitte beachte, dass Bestellungen, die freitags nach 12:00 Uhr eingehen, erst wieder am Montag danach verschickt werden können. Bestellungen, die Gefahrgut (Gaskartuschen etc.) beinhalten, müssen von uns 1 Tag vor dem Versand bis 14:00 Uhr angemeldet werden. Wenn du Donnerstag nach 14 Uhr eine Bestellung mit Gefahrgut aufgibst, können wir diese erst am darauffolgenden Montag versenden.

Bei der Zahlart Vorkasse hängt der Versandzeitpunkt davon ab, wann die Bank uns den Betrag gutschreibt.
Jeder Kunde erhält am Versandtag von der DHL eine E-Mail mit der Trackingnummer des Pakets an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Mit dieser kannst du verfolgen, wo sich dein Paket befindet.
 
Ich habe keine Bestellbestätigungsmail erhalten, was kann ich tun?
Schau bitte einmal im Spam-Ordner deines elektronischen Postfachs nach. Vor allem bei Googlemail-Adressen landen wir, warum auch immer, gerne dort. Falls du auch dort nichts finden konntest, kontaktiere uns bitte telefonisch (06431 9828 33) oder per Mail (info@biwak.com).
 
 
Wie kann ich Artikel zurücksenden, die mir nicht passen, gefallen etc.?
Jeder unserer Lieferungen liegt ein grünes DIN-A5 Kuvert bei, das immer Lieferschein, Rechnung, Widerrufsbelehrung und Rücksendeformular enthält. Wenn du einen Artikel zurückschicken möchtest, fülle bitte das Rücksendeformular dementsprechend aus. Ab 40 € Warenwert ist im Kuvert ebenfalls ein DHL-Rücksendeaufkleber für eine kostenlose Rücksendung beigelegt.

Am besten benutzt du den Karton, in dem du die Ware erhalten hast, auch für die Rücksendung. Bitte achte darauf, dass du unseren Adressaufkleber entweder mit dem Rücksendeaufkleber überklebst oder vorher entfernst, sonst kann es passieren, dass dir der Artikel erneut zugestellt wird!

Solltest du Schuhe bestellt haben, möchten wir dich bitten, nicht den Schuhkarton als Versandkarton zu benutzen, da wir die Schuhe auch dem nächsten Kunden wieder im Originalkarton verkaufen möchten.
 
Soll / Darf ich den Artikel unfrei an BIWAK zurücksenden?
Rein rechtlich darfst du deine Rücksendung unfrei an uns zurücksenden. Wir möchten dich jedoch in aller Form darum bitten, das nicht zu tun! Die Annahme unfreier Sendungen müssen wir mit 15,00 € bezahlen! Allen Sendungen ab 40,00 € Warenwert liegt ein vorfrankierter DHL-Rücksendeaufkleber bei, der die Rücksendung für dich kostenlos macht und uns 3,95 € kostet. Solltest du den Rücksendeaufkleber entsorgt haben oder nicht mehr finden, kontaktiere uns per E-Mail (info@biwak.com), gerne lassen wir dir einen neuen zukommen.
 
Soll ich den Artikel vor der Rücksendung waschen?
Bitte wasche den Artikel auf gar keinen Fall! Gerade bei Bekleidung handelt es sich oft um Funktionsmaterialien, deren Eigenschaften durch eine Wäsche geschwächt werden oder komplett verloren gehen können.
 
Wie erhalte ich das Geld für die zurückgeschickte Ware zurück?
Wir erstatten dir den Warenwert innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf dem Weg, auf dem du auch bezahlt hattest. Wenn der Gesamtwert deiner Bestellung unter 100 € lag und du die komplette Bestellung retournierst, erhältst du auch die Versandkosten in Höhe von 3,95 € zurück.
 
Ich habe nicht den Artikel bekommen, den ich bestellt habe, was nun?
Sollte dieser Fall eingetreten sein, melde dich bitte entweder per Mail an info@biwak.com oder telefonisch unter 06431 9828-33. Selbstverständlich tauschen wir das Produkt aus bzw. um, ohne dass dir zusätzliche Kosten entstehen.
 
 
Ich möchte einen Artikel reklamieren, wie geht das?
  • Alles Wissenswerte rund um dieses Thema haben wir auf einer Extraseite für Reklamationen für dich zusammengestellt. 
 
Ich kann mich nicht mehr in mein BIWAK-Kundenkonto einloggen. Was jetzt?
Bitte kontaktiere den Kundenservice telefonisch (06431 9828 33) oder per E-Mail. Dein Passwort wird dann zurückgesetzt. Wir empfehlen dir, dein Passwort nach dem nächsten Login direkt wieder zu ändern.
 
Habt ihr auch ein Ladengeschäft?
Ja, in Limburg (auf halber Strecke zwischen Frankfurt am Main und Köln gelegen) bieten wir auf 1.400 qm und 2 Etagen alles, was das Outdoor-Herz begehrt.
 
Sind alle Artikel aus dem Online-Shop auch im Laden erhältlich?
Ja. Aus Platzgründen sind nicht immer alle Artikel auf der Verkaufsfläche zu finden – du kannst aber gerne einen unserer Mitarbeiter auf ein Produkt ansprechen, das du online gesehen und jetzt vor Ort in Limburg kaufen möchtest.
 
Ich habe weitere Fragen!
Für alle Frage, die wir dir hier nicht beantworten konnten, stehen wir Montag - Freitag von 9:00 - 17:30 Uhr sowie per E-Mail an info@biwak.com zur Verfügung.
 
* inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten
** innerhalb von Deutschland